Obowiązuje od dnia 10 listopada 2025 r.

§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy rezerwacyjnej dostępnej pod adresem https://swieta.bielsko.pl/ oraz subdomenach (dalej: „Platforma”), służącej do rezerwacji i opłacania miejsc handlowych, wystawienniczych i promocyjnych podczas wydarzeń organizowanych przez Miasto Bielsko-Biała oraz podmioty współpracujące.
  2. Operatorem Platformy oraz podmiotem odpowiedzialnym za proces techniczny rezerwacji i płatności jest:
    1. Firma Handlowo Usługowa „THETA” – Krzysztof Mrowiec. 
    2. NIP: 5531248155. c) REGON: 072823435. d) Adres: ul. Dworcowa 30/32, 34-300 Żywiec, woj. śląskie.
    3. E-mail: biuro@prezydenttravel.pl.
    4. Wpisana w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez Ministra Rozwoju i Technologii.
    5. (dalej: „Operator” lub „Partner Techniczny”).
  3. Organizatorami poszczególnych Wydarzeń jest:
    1. Miasto Bielsko-Biała.
    2. Bielskie Centrum Kultury im. Marii Koterbskiej. 
    3. (dalej łącznie: „Organizator” lub „Organizatorzy”).
  4. Operator działa na zlecenie Organizatora jako partner techniczny obsługujący proces rezerwacji, płatności i wystawiania dokumentów księgowych, działając w porozumieniu z Organizatorem i na jego rzecz.
  5. Każde Wydarzenie obsługiwane przez Platformę posiada własny Regulamin wydarzenia, który określa szczegółowe warunki uczestnictwa.
  6. Platforma działa w oparciu o najwyższe standardy bezpieczeństwa i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§2 DEFINICJE

  1. Użytkownik — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (ukończone 18 lat), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca rezerwacji poprzez Platformę.
  2. Wydarzenie — impreza, jarmark, targi lub inne wydarzenie organizowane przez Organizatora, którego miejsca są dostępne do rezerwacji poprzez Platformę.
  3. Miejsce — wyznaczona przestrzeń (stoisko, pawilon, powierzchnia pod food truck, miejsce wystawiennicze itp.) dostępna do rezerwacji podczas Wydarzenia.
  4. Rezerwacja — elektroniczne zamówienie Miejsca poprzez Platformę, wymagające opłacenia w terminie określonym dla danego Wydarzenia.
  5. System płatności — bramka płatności banku ING Bank Śląski S.A. lub innego dostawcy wskazanego przez Operatora, zintegrowana z Platformą.
  6. Mapa interaktywna — wizualna prezentacja dostępnych Miejsc z możliwością ich wyboru poprzez kliknięcie, zawierająca indywidualne ceny dla każdego Miejsca.
  7. Lista Miejsc — tabelaryczna prezentacja dostępnych Miejsc z opcją rezerwacji, zawierająca indywidualne ceny dla każdego Miejsca.

§3 ZASADY KORZYSTANIA Z PLATFORMY

  1. Korzystanie z Platformy wymaga:
    1. Zapoznania się i akceptacji niniejszego Regulaminu.
    2. Zapoznania się i akceptacji Regulaminu konkretnego Wydarzenia.
    3. Akceptacji Polityki Prywatności dostępnej pod adresem: https://swieta.bielsko.pl/polityka-prywatnosci. 
    4. Posiadania aktywnego adresu e-mail. 
    5. Podania prawdziwych i kompletnych danych.
  2. Rezerwacji może dokonać wyłącznie Użytkownik, który:
    1. Poda wszystkie wymagane dane kontaktowe i identyfikacyjne. 
    2. Określi swój status prawny (osoba fizyczna prowadząca/nieprowadząca działalności gospodarczej lub podmiot gospodarczy).
    3. Poda numer PESEL (osoby fizyczne nieprowadzące działalności) lub NIP (przedsiębiorcy). 
    4. Zaakceptuje wymagane zgody i oświadczenia.
    5. Zaakceptuje zgodę na weryfikację profilu działalności przez Organizatora.
  3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność prawną i finansową za:
    1. Prawdziwość i kompletność podanych danych. 
    2. Posiadanie uprawnień do dokonania rezerwacji w imieniu reprezentowanego podmiotu. 
    3. Terminowe dokonanie płatności. 
    4. Przestrzeganie regulaminów.
    5. Podanych informacji o charakterze prowadzonej działalności i asortymencie.

§4 PREZENTACJA OFERTY, CENNIK I CENY

  1. Dostępne Miejsca prezentowane są poprzez:
    1. Mapę interaktywną — każde Miejsce oznaczone jest numerem, kolorem statusu dostępności oraz wyświetla po najechaniu/kliknięciu informacje o typie, wymiarach, dostępności i cenie brutto indywidualnie dla tego Miejsca.
    2. Listę Miejsc — tabelę zawierającą numer Miejsca, typ, wymiary, status dostępności i indywidualną cenę brutto dla każdego Miejsca.
  2. Cennik Platformy:
    1. Nie istnieje uniwersalny cennik produktów/usług, gdyż Platforma obsługuje różne Wydarzenia o zróżnicowanej ofercie. 
    2. Ceny poszczególnych Miejsc wyznaczane są indywidualnie przez Organizatora dla każdego Wydarzenia. 
    3. Ceny są dostępne wyłącznie poprzez:
      1. Mapę interaktywną konkretnego Miejsca. 
      2. Listę Miejsc dostępną na Platformie.
      3. Regulamin Wydarzenia, zawierający opis typów Miejsc. 
      4. Podsumowanie zamówienia przed dokonaniem rezerwacji.
    4. Brak odrębnego cennika dostępnego poza Platformą.
  3. Ceny poszczególnych Miejsc:
    1. Podawane są w złotych polskich (PLN). 
    2. Zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki (standardowo 23%).
    3. Wyświetlane są indywidualnie dla każdego Miejsca. 
    4. Mogą różnić się w zależności od lokalizacji, typu, parametrów Miejsca i Wydarzenia.
  4. Operator zastrzega sobie prawo do:
    1. Stosowania cen promocyjnych w określonych terminach. 
    2. Przyznawania kodów rabatowych wybranym podmiotom na wyraźną zgodę Organizatora.
    3. Zróżnicowania cen w zależności od terminu rezerwacji. 
    4. Wskazania podmiotów zwolnionych z opłat (np. organizacje charytatywne) przez Organizatora Wydarzenia.
    5. Zmiany regulaminu Wydarzenia oraz poinformowanie uczestników o zmianie wysyłając stosowną informację na adres e-mail użytkownika.

§5 PROCES REZERWACJI

  1. Proces rezerwacji obejmuje następujące kroki:
    1. Wybór Wydarzenia z listy dostępnych.
    2. Zapoznanie się z Regulaminem Wydarzenia.
    3. Wybór Miejsca/Miejsc z Mapy interaktywnej lub Listy (maksymalna liczba określona w Regulaminie Wydarzenia).
    4. Dodanie wybranych Miejsc do koszyka.
    5. Uzupełnienie formularza z danymi Użytkownika, w tym oświadczenia o charakterze prowadzonej działalności. 
    6. Wybór metody płatności. 
    7. Akceptacja regulaminów i złożenie zamówienia. 
    8. Przekierowanie do systemu płatności lub otrzymanie danych do przelewu. 
    9. Dokonanie płatności w wymaganym terminie.
  2. Specjalne opcje rezerwacji:
    1. Miejsca grupowane (np. dla food trucków) — system może automatycznie łączyć kilka sąsiadujących Miejsc w jedną rezerwację.
    2. Rezerwacje okresowe — możliwość rezerwacji na różne okresy Wydarzenia z zastosowaniem odpowiednich cen.
    3. Miejsca specjalne — o szczególnych parametrach lub przeznaczeniu.
  3. Ograniczenia rezerwacji:
    1. Maksymalna liczba Miejsc na jednego Użytkownika określona jest w Regulaminie Wydarzenia.
    2. System nie pozwala na rezerwację Miejsc już zajętych lub zablokowanych. 
    3. Niektóre Miejsca mogą być dostępne tylko dla określonych typów działalności.
  4. Termin płatności:
    1. Standardowy termin to 96 godzin od złożenia rezerwacji. 
    2. Dla konkretnego Wydarzenia termin może być inny i jest określony w Regulaminie Wydarzenia. 
    3. Po upływie terminu płatności system automatycznie anuluje nieopłaconą rezerwację. 
    4. Anulowane Miejsca stają się natychmiast dostępne dla innych Użytkowników. 
    5. W uzasadnionych przypadkach (awaria systemu płatności, problemy techniczne po stronie Operatora) termin płatności może zostać przedłużony.
  5. Weryfikacja profilu Użytkownika:
    1. Po złożeniu rezerwacji Organizator dokonuje weryfikacji podanych przez Użytkownika informacji o charakterze prowadzonej działalności.
    2. Weryfikacja obejmuje sprawdzenie zgodności asortymentu z profilem Wydarzenia i wymogami Regulaminu Wydarzenia. 
    3. Organizator ma prawo do żądania dodatkowych dokumentów lub wyjaśnień. 
    4. Weryfikacja jest przeprowadzana w ciągu 5 dni roboczych od dokonania rezerwacji.
  6. Anulowanie rezerwacji z powodu niezgodności profilu:
    1. W przypadku stwierdzenia niezgodności profilu działalności z profilem Wydarzenia, Organizator ma prawo do anulowania rezerwacji
    2. Anulowanie następuje bez podania szczegółowych przyczyn.
    3. Użytkownik jest informowany o anulowaniu drogą e-mail. d) Płatność zostaje zwrócona w pełnej wysokości.
    4. Operator wystawia korektę faktury VAT dokumentującą zwrot, która jest automatycznie wysyłana na adres e-mail Użytkownika.
    5. Użytkownik poprzez zaakceptowanie niniejszego Regulaminu wyraża zgodę na taką procedurę.

§6 METODY PŁATNOŚCI

  1. Dostępne metody płatności:
    1. Płatność online przez bramkę płatności ING Bank Śląski S.A.:
      1. Karty płatnicze (Visa, Mastercard, inne wspierane przez bramkę).
      2. BLIK.
      3. Szybkie przelewy bankowe. 
      4. Przelewy tradycyjne realizowane poprzez bramkę.
    2. Przelew tradycyjny na podstawie wygenerowanej proformy faktury — transakcja realizowana poprzez bezpośredni link do płatności, z możliwością wysłania danych do przelewu manualnego.
  2. Proces płatności:
    1. Po złożeniu zamówienia Użytkownik otrzymuje e-mail z potwierdzeniem rezerwacji i instrukcją płatności.
    2. W przypadku płatności online — następuje przekierowanie do systemu płatności bramki ING. 
    3. W przypadku przelewu tradycyjnego — Użytkownik otrzymuje link do płatności lub dane do manualnego przelewu.
    4. Płatność musi zawierać prawidłowy tytuł (numer rezerwacji).
  3. Potwierdzenie płatności:
    1. System automatycznie potwierdza zaksięgowanie płatności.
    2. Użytkownik otrzymuje e-mail z potwierdzeniem opłacenia rezerwacji.
    3. Status rezerwacji zmienia się na „Opłacona” w Platformie.
  4. Bezpieczeństwo płatności:
    1. Wszystkie płatności online są szyfrowane i zabezpieczone zgodnie ze standardami PCI DSS. 
    2. Operator nie przechowuje danych kart płatniczych. 
    3. Bramka płatności ING Bank Śląski S.A. jest certyfikowana i spełnia wszystkie wymogi prawne.

§7 FAKTURY I DOKUMENTY KSIĘGOWE

  1. Faktury VAT wystawiane są:
    1. Automatycznie po zaksięgowaniu płatności.
    2. Przez zintegrowany system wFirma.pl.
    3. Na podstawie danych podanych przez Użytkownika podczas rezerwacji.
    4. W formie elektronicznej (PDF) na wskazany adres e-mail.
  2. Użytkownik jest odpowiedzialny za:
    1. Podanie prawidłowych danych do faktury (nazwa, NIP/PESEL, adres).
    2. Sprawdzenie poprawności otrzymanej faktury.
    3. Zgłoszenie ewentualnych błędów w terminie 7 dni od otrzymania.
  3. Korekty faktur:
    1. Wystawiane są wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa. 
    2. Wymagają kontaktu mailowego z podaniem uzasadnienia.
    3. Są procesowane w terminie do 14 dni roboczych.

§8 ZMIANA I ANULOWANIE REZERWACJI

  1. Zmiana rezerwacji:
    1. Możliwa tylko przed dokonaniem płatności.
    2. Wymaga anulowania poprzedniej rezerwacji i złożenia nowej.
    3.  Po opłaceniu rezerwacji zmiana Miejsca nie jest możliwa.
  2. Anulowanie rezerwacji:
    1.  Automatyczne — po upływie terminu płatności.
    2. Na żądanie Użytkownika — tylko przed dokonaniem płatności.
    3. Przez Organizatora — w przypadku naruszenia regulaminów.
    4. Przez Organizatora — w przypadku stwierdzenia niezgodności profilu Użytkownika.
  3. Zwrot płatności:
    1. Co do zasady, ze względu na specyfikę usługi, opłacone rezerwacje nie podlegają zwrotowi.
    2. Użytkownikowi będącemu konsumentem nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.
    3. Zwrot płatności przysługuje w następujących przypadkach:
      1. Odwołania Wydarzenia przez Organizatora.
      2. Niemożności udostępnienia zarezerwowanego Miejsca z winy Organizatora.
      3. Wystąpienia siły wyższej uniemożliwiającej organizację Wydarzenia. 
      4. Anulowania rezerwacji z powodu niezgodności profilu działalności z profilem Wydarzenia (weryfikacja przez Organizatora).
      5. W przypadku przysługującego zwrotu, procedura jest następująca:
        1. Zwrot jest realizowany na rachunek bankowy Użytkownika, z którego dokonano płatności (dotyczy również karty i blik).
        2. Czas zwrotu wynosi 5-10 dni roboczych od podjęcia decyzji.
        3. Operator wystawia korektę faktury VAT dokumentującą zwrot.

§9 PROCEDURA REKLAMACYJNA

  1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy:
    1. Mogą zgłaszać zarówno konsumenci, jak i przedsiębiorcy dokonujący zakupów w celach niezwiązanych zawodowo.
    2. Reklamacje należy zgłaszać:
      1. Elektronicznie poprzez formularz: https://swieta.bielsko.pl/reklamacje. 
      2. Mailowo na adres: biuro@prezydenttravel.pl. 
      3. Listownie na adres: Firma Handlowo Usługowa „THETA”, ul. Dworcowa 30/32, 34-300 Żywiec.
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    1. Imię i nazwisko lub nazwę podmiotu.
    2. Dane kontaktowe (e-mail, telefon).
    3. Numer rezerwacji.
    4. Datę i opis zdarzenia.
    5. Uzasadnienie reklamacji.
    6. Żądanie Użytkownika.
    7. Dokumenty potwierdzające (jeśli dotyczy).
  3. Proces rozpatrywania reklamacji:
    1. Operator potwierdza otrzymanie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych. 
    2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od otrzymania.
    3. W sprawach skomplikowanych termin może być wydłużony do 30 dni.
    4. Odpowiedź jest wysyłana na adres e-mail podany w reklamacji.
  4. Uprawnienia przedsiębiorców niebędących konsumentami:
    1. Przedsiębiorcy dokonujący zakupów w celach związanych z prowadzoną działalnością, jednak nieposiadających dla kupującego charakteru zawodowego, mogą składać reklamacje. 
    2. Reklamacje takich przedsiębiorców rozpatrywane są w terminie 21 dni od otrzymania. 
    3. Procedura jest identyczna jak dla konsumentów, z wyjątkiem terminów.
  5. Mediacja:
    1. Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporów. 
    2. W przypadku braku porozumienia w terminie 30 dni od zgłoszenia reklamacji, spór może być poddany pod rozstrzygnięcie sądu właściwego dla siedziby Operatora.

§10 ODPOWIEDZIALNOŚĆ

  1. Operator odpowiada za:
    1. Prawidłowe funkcjonowanie Platformy w zakresie procesów rezerwacji i płatności. 
    2. Bezpieczeństwo danych osobowych zgodnie z RODO. 
    3. Prawidłowe przekazanie płatności Organizatorowi Wydarzenia. 
    4. Wystawienie dokumentów księgowych.
  2. Operator NIE ponosi odpowiedzialności za:
    1. Odwołanie, zmianę terminu lub warunków Wydarzenia.
    2. Jakość i przebieg Wydarzenia.
    3. Relacje między Użytkownikiem a Organizatorem Wydarzenia.
    4. Skutki podania nieprawdziwych danych przez Użytkownika. 
    5. Problemy techniczne wynikające z działania operatorów telekomunikacyjnych lub dostawców internetu.
    6. Skutki działania siły wyższej.
  3. Zastrzeżenie do wyłączeń odpowiedzialności:
    1. Powyższe wyłączenia nie mają zastosowania, jeśli szkoda powstała z winy umyślnej Operatora lub w wyniku rażącego niedbalstwa.
  4. Odpowiedzialność Organizatora Wydarzenia określa Regulamin Wydarzenia.

§11 DANE OSOBOWE

  1. Współadministratorami danych osobowych są:
    1. Operator — w zakresie obsługi Platformy i płatności. 
    2. Organizator Wydarzenia — w zakresie organizacji i realizacji Wydarzenia.
  2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym:
    1. Cele i podstawy prawne przetwarzania.
    2. Kategorie odbiorców danych. 
    3. Okresy przechowywania. 
    4. Prawa osób, których dane dotyczą — zawarte są w Polityce Prywatności: https://swieta.bielsko.pl/polityka-prywatnosci.
  3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji rezerwacji.

§12 POSTANOWIENIA TECHNICZNE

  1. Wymagania techniczne:
    1. Dostęp do internetu.
    2. Przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i cookies.
    3. Aktywny adres e-mail.
  2. Operator zastrzega sobie prawo do:
    1. Przerw technicznych w działaniu Platformy. 
    2. Modyfikacji funkcjonalności Platformy. 
    3. Zmiany interfejsu użytkownika.
  3. Wsparcie techniczne dostępne jest pod adresem: biuro@prezydenttravel.pl.
  4. W przypadku awarii Platformy:
    1. Operator niezwłocznie poinformuje o awarii na stronie głównej.
    2. Terminy płatności ulegają automatycznemu przedłużeniu o czas trwania awarii. 
    3. Użytkownicy z aktywnymi rezerwacjami zostaną powiadomieni e-mailem.

§13 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 10 listopada 2025 r.
  2. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn:
    1. Zmian przepisów prawa. 
    2. Zmian technologicznych. 
    3. Rozszerzenia funkcjonalności. 
    4. Zmian organizacyjnych.
  3. O zmianach Regulaminu Użytkownicy będą informowani poprzez:
    1. Komunikat na stronie głównej Platformy. 
    2. E-mail (w przypadku aktywnych rezerwacji).
  4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się:
    1. Regulamin konkretnego Wydarzenia. 
    2. Przepisy Kodeksu cywilnego. 
    3. Ustawę o prawach konsumenta. 
    4. Ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  5. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Operatora.
  6. W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne lub nieskuteczne przez sąd lub inny uprawniony organ, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.
  7. Regulamin dostępny jest na Platformie w formie umożliwiającej jego pobranie i wydrukowanie.